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　　9月1日，《中國高新技術產業導報》第5版（高新園區）報道《隨州高新區創新“預約+延時”雙軌服務模式》，盛贊隨州高新區以務實舉措打通服務企業群眾“最后一公里”，創新“預約??+ 延時”雙軌服務，打破政務服務“工作日 8 小時”限制，邁向“便民全天候”，讓便民利企舉措真正暖心、落地。

　　原文如下

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　　“原以為過了下班時間就辦不成事，沒想到工作人員不僅按預約時間等我，還主動延時服務，10分鐘就辦完‘個轉企’涉及的稅務業務。”近日，在隨州高新區政務服務大廳稅務窗口，個體工商戶嚴女士在評價器上鄭重按下“非常滿意”鍵。

　　據介紹，嚴女士計劃辦理“個轉企”主體狀態變更手續，此前通過電話預約了辦理時段。然而，因事務纏身，她抵達隨州高新區政務服務大廳時已過中午12時，超出常規服務時段。但是，隨州高新區政務服務大廳稅務窗口工作人員仍恪守約定耐心等候，不僅高效完成業務辦理，更是細致講解后續申報繳稅流程、時限要求及注意事項，真正實現“零跑腿、少等待”。

　　這個充滿溫度的服務場景，正是隨州高新區創新政務服務舉措的生動寫照。為破解企業群眾“上班沒空辦、休息無處辦”的痛點，隨州高新區政務服務中心始終聚焦民生需求，創新服務模式：在工作日延時服務“不斷檔”的基礎上，周末及法定節假日根據業務需求動態開放高頻事項窗口，確保重點業務“隨時能辦、就近可辦”。

　　在“延時辦”基礎上，該中心進一步升級服務模式，將“預約辦”與“延時辦”深度融合。企業群眾可通過鄂匯辦APP“高新人才通”界面、政務大廳咨詢臺或電話等多渠道預約，導辦員精準協調辦理時間，涵蓋工作日常規時段及午間、周末、節假日等延時時段，徹底打破時間“壁壘”。同時，建立“固定窗口+動態排班”機制，統籌調配業務骨干輪值，確?！邦A約即響應、到窗即辦理、辦結即滿意”，最大限度提升服務效能。

　　“預約辦”精準解答“何時能辦”的疑問，讓服務時間“自主選”；“延時辦”有效回應“平時沒空”的訴求，讓服務時段“跟得上”。這套“雙軌并行”的服務體系，既保留了傳統服務的溫度，又注入了智慧服務的速度。

　　據介紹，下一步，隨州高新區政務服務中心將持續跟蹤企業群眾需求變化，動態優化服務時段、拓展事項清單，強化跨部門協作，推動更多事項實現“預約即預審、到場即辦結”，真正讓政務服務從“工作日8小時”邁向“便民全天候”，用實際行動打通服務企業群眾的“最后一公里”，讓便民利企舉措真正“暖到心坎、落到實處”。