為持續提升政務服務窗口工作人員的職業素養與服務效能,深入推進“一窗通辦”綜合窗口改革進程,讓民眾盡享更加高效、優質、便捷的政務服務,近日,隨州高新區政務服務中心精心策劃并啟動了新一輪常態化政務業務培訓活動。
此次培訓采用“理論+實踐”的融合模式,巧妙利用每周三午間12:30至13:30的黃金時段,開展深入學習與研討,旨在精準破解服務瓶頸,暢通群眾服務的“最后一公里”障礙。
精準對接需求,筑牢業務根基。該中心窗口人員細致梳理日常服務中的高頻疑難問題,形成詳盡清單,并以此為依據量身定制培訓內容。通過政策深度解讀、典型案例剖析等多元化培訓手段,對材料提交規范、注意事項等核心環節進行生動直觀、圖文并茂的講解,確保每位參訓人員都能“學深悟透、銘記于心、靈活運用”,迅速掌握跨部門業務流程精髓,為綜窗改革的穩步前行奠定堅實基石。
構建長效機制,以學促行優服務。該中心將常態化培訓視為強化窗口建設的重要引擎,定期匯總政策更新要點與疑難問題案例,形成“需求導向、有疑必解”的動態培訓體系,凸顯其實用性與高效性。培訓過程中,注重強化實際操作技能,推動窗口服務從“被動回應”向“主動服務”轉變,全方位提升工作人員的業務素養與政務服務水平。通過持續不斷的培訓,窗口工作人員正加速完成從“單一部門對接”到“多部門協同”再到“全部門覆蓋”的角色蛻變,營造出人人爭做業務“全科專家”、個個練就服務“多面手”的濃厚氛圍,極大地方便了辦事企業與群眾。截至目前,該中心已累計舉辦此類培訓27場次。
下一步,高新區政務服務中心將堅定不移地秉持“以人民為中心”的服務宗旨,持續深化“練內功、強本領、提效能”系列培訓活動,積極應對政策更新加速、新業態新模式層出不窮等挑戰,以企業群眾需求為指引,以能力提升為關鍵,不斷優化服務流程、創新服務模式,為打造一流營商環境注入強勁動力,為高新區綜窗改革的順利推進筑牢堅實支撐。