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第一條 ?為切實方便企業群眾辦事，進一步延伸政務服務，最大程度地滿足廣大服務對象需求，結合政務服務大廳（以下簡稱“大廳”）實際，制定本制度。

第二條??預約服務是指因特殊需求急需辦理某項政務服務事項（區政務服務大廳職責范圍內辦理的各項業務），服務對象提前約定辦理政務服務事項的具體時間，工作人員于約定時間為服務對象提供無差別政務服務的審批服務。 ?

第三條??預約服務方式主要包括現場預約、電話預約、線上預約等。?現場預約：申請人可提前到政務服務大廳咨詢服務臺進行現場預約登記，直接填寫申請單。電話預約：申請人可在工作日撥打政務服務大廳預約電話進行預約。線上預約：申請人可通過政務服務網線上平臺進行預約服務登記，填寫相關信息，確定預約時間。

第四條??預約服務程序為：預約服務流程以電話預約為例，其流程大致如下：?申請人通過電話提出預約申請，提供審批事項、預約時間、聯絡方式等信息。政務服務中心接線員或咨詢臺工作人員查詢并核實是否可以預約相關事項與時間。如可以預約，記錄預約服務信息。預約成功后，申請人提供個人信息作為預約憑證。若無法預約，工作人員應說明理由，并做好解釋工作。申請人持相關審批資料，在約定時間到應約窗口辦理相關審批業務。

第五條??若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約窗口應提前2小時告知申請人，并做好解釋工作。

第六條??超過預約時間30分鐘而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。預約服務要求政務服務中心及大廳窗口應認真對待預約服務申請，不得無故拒絕提供預約服務。窗口工作人員需按照約定時間準時到位，并確保服務質量和工作效率。對預約的服務不得無故取消或變更。如遇特殊情況需要取消或變更預約的，必須提前4小時告知申請人，并作好解釋工作。

第七條??預約服務管理，政務服務大廳管理人員應對預約服務事項辦理情況進行實時登記存檔，并定期回訪，聽取群眾意見和建議，了解各窗口預約服務的滿意度。預約服務情況納入政務服務中心日常管理考核，作為窗口工作人員季度考核評優評先的依據。

第八條??對預約服務不滿意的，申請人可向隨州高新區政務服務大廳投訴窗口投訴。

第九條??工作人員提供預約服務不得向服務對象收取任何服務費用或從服務對象處獲取其他形式的報酬。

第十條??本制度自發布之日起施行。由隨州高新區政務服務中心負責解釋。

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??????????????????????????????????????????????????隨州高新區政務服務中心

2024年9月30日